E-5 Řešení stížností

Stížnosti písemné

Každá stížnost doručená na oddělení musí být předána primáři oddělení, v případě nepřítomnosti jeho zástupci. Stížnost musí být prošetřena a do 15 dnů zaslána odpověď.

Příslušná korespondence musí být zařazena v Knize stížností.

Stížnosti telefonické

Zaměstnanec, který přijímá telefonickou stížnost, jedná podle závažnosti situace.

Jestliže je možné situaci vyřešit hned, zavolá primáře oddělení nebo pracovníka, který je kompetentní stížnost vyřešit (lékaře, vedoucí laborantku) a pokud stěžovateli stačí telefonická odpověď, situace se dále neřeší. O vyřešení je proveden zápis do Knihy stížností.

Pokud není možné odpovědět hned telefonicky, pořídí o stížnosti zápis a uvědomí o situaci primáře oddělení. Stížnost je pak řešena stejně jako stížnost písemná.